客戶定制 智在未來(lái) ――中航電測(cè)試水“客戶定制”服務(wù)

客戶定制 智在未來(lái)
――中航電測(cè)試水“客戶定制”服務(wù)

白　燕

　　 工業(yè)4.0描繪了制造業(yè)的未來(lái)愿景，是繼蒸汽機(jī)的應(yīng)用、規(guī)?；a(chǎn)和電子信息技術(shù)等第三次工業(yè)革命后，以信息物理融合系統(tǒng)（cps）為基礎(chǔ)，以生產(chǎn)高度數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、機(jī)器自組織為標(biāo)志。歸根到底，工業(yè)4.0是為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境，不僅要支持消費(fèi)者的個(gè)性化定制需求，更要再造生產(chǎn)組織模式及管理體系，建立高效率支持定制產(chǎn)品訂單的“智慧化工廠”。敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)促使企業(yè)紛紛推出個(gè)性化定制方案，以吸引更多的客戶，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額， 從以前高級(jí)服裝、奢侈品等較昂貴的物品可定制，現(xiàn)在越來(lái)越多貼近消費(fèi)者的定制推廣開(kāi)來(lái)：身體檢查可以定制、家私可以定制、按摩及健身器具可以定制，人手一部的手機(jī)定制已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，現(xiàn)在連資訊客戶端都推出了定制服務(wù)（客戶的訴求都能在專屬的APP中呈現(xiàn)）。中航電測(cè)公司現(xiàn)有的產(chǎn)品在產(chǎn)品鏈上下游延伸拓展遭遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狙擊之時(shí)，客戶定制無(wú)疑是前行路上的指明燈。
　　 定制服務(wù)是未來(lái)企業(yè)增速發(fā)展的重要推手，亦是轉(zhuǎn)型升級(jí)的強(qiáng)力引擎。馮小剛電影《私人定制》用略夸張荒誕的手法真實(shí)地道出了定制服務(wù)的大趨勢(shì)，更是生動(dòng)地展演了客戶心里需求與定制服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接。無(wú)獨(dú)有偶，隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)奶粉市場(chǎng)的波動(dòng)，更多的中國(guó)媽媽在對(duì)待問(wèn)題上越來(lái)越趨于理性，不僅看中奶粉的內(nèi)在營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，也關(guān)注各年齡段成長(zhǎng)需求的不同側(cè)重，針對(duì)個(gè)體有傾向性的發(fā)展訴求更是凸顯。向高層次、高品質(zhì)、高享受的標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)無(wú)疑成為奶粉市場(chǎng)的大勢(shì)所趨。前瞻性的布局高端奶粉市場(chǎng)，在貼近消費(fèi)者需求的同時(shí)，進(jìn)行參數(shù)精進(jìn)、包裝升級(jí)、提升研發(fā)質(zhì)量，強(qiáng)化安全檢測(cè)，更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。由奶粉市場(chǎng)定制服務(wù)的擴(kuò)張態(tài)勢(shì)不難看出，越來(lái)越多的行業(yè)已經(jīng)將定制服務(wù)作為轉(zhuǎn)型的殺手锏，由此利器在市場(chǎng)搏殺中占據(jù)一席之地。
　　 問(wèn)題顯而易見(jiàn)，如何將嚴(yán)控產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)與客戶個(gè)性化、差異化需求兼容，在滿足客戶要求的同時(shí)，保證產(chǎn)品質(zhì)量不打折。那么定制營(yíng)銷呼之欲出：大批量生產(chǎn)、生產(chǎn)的柔性化、企業(yè)的信息化，管理的先進(jìn)性及營(yíng)銷的高效性共同組成了定制營(yíng)銷的模式。企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將每一位目標(biāo)及潛在客戶視為單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)其訴求進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷組合。根據(jù)近幾年走訪客戶及收集的反饋資料不難看出，產(chǎn)品與客戶的期望值還存在距離，在穩(wěn)定性和良品率等產(chǎn)品性能上投訴抱怨一直存在。值得關(guān)注和強(qiáng)調(diào)的是，這些反饋有共性也都有個(gè)性?？蛻魧?duì)企業(yè)的要求不僅僅一成不變地停留在滿足于達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而是要求滿足自身需求與期望，實(shí)現(xiàn)差別消費(fèi)。
　　 中航電測(cè)儀器股份有限公司立足當(dāng)前發(fā)展實(shí)況：集團(tuán)化的管控模式，國(guó)際化的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供更專業(yè)、更深入，更可信的系統(tǒng)集成解決方案；著眼企業(yè)未來(lái)健康良性運(yùn)轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)型升級(jí)已成常態(tài)化更迭；對(duì)公司產(chǎn)品未來(lái)走向，不斷變革提升是必由之路。不斷解放思想，不斷完善不同體系里的產(chǎn)品。提高性價(jià)比，性價(jià)比不再是單純的以殺價(jià)為手法，而是以優(yōu)化產(chǎn)品性能，提高附加值，諸如使用功能性上的提升，包括智能化方向，以及更多地增加實(shí)用細(xì)節(jié)。
　　 定制營(yíng)銷之路怎么走？特色產(chǎn)品、優(yōu)秀品質(zhì)及超預(yù)期的服務(wù)是個(gè)人認(rèn)為的三要素。其一，特色產(chǎn)品字面意思就是超越常規(guī)產(chǎn)品，這是吸引客戶的敲門磚，更是突破同質(zhì)化桎梏的利器。要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中強(qiáng)勢(shì)殺敵，產(chǎn)品必須有過(guò)人之處；二、優(yōu)秀品質(zhì)是不變的法門，任何行業(yè)的任何產(chǎn)品，沒(méi)有優(yōu)秀的品質(zhì)作為基礎(chǔ)，早晚會(huì)喪失行業(yè)話語(yǔ)權(quán)，所謂質(zhì)量才是產(chǎn)品無(wú)聲的廣告，才是基業(yè)長(zhǎng)青的保障。所以，保證產(chǎn)品質(zhì)量，不可有一絲疏忽；其三，超預(yù)期的服務(wù)就是體現(xiàn)了在營(yíng)銷過(guò)程中的人文關(guān)懷。以人為本固然是老生常談，但是真正將人本觀念納入營(yíng)銷環(huán)節(jié)的銷售經(jīng)理寥寥無(wú)幾。隨著人思想認(rèn)識(shí)的不斷更新，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中客戶心里狀態(tài)直接影響著銷售活動(dòng)的結(jié)果。在今后的營(yíng)銷過(guò)程中，關(guān)注客戶心理，真誠(chéng)貼心服務(wù)，必將事半功倍。
　　“未來(lái)十年，定制行業(yè)將會(huì)迎來(lái)高速發(fā)展期”。由于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求越來(lái)越高，同期拉高了心理預(yù)期，價(jià)格絕不再是壓倒性優(yōu)勢(shì)。注重客戶個(gè)性化需求，亦是在體現(xiàn)人文關(guān)懷的同時(shí)，超越了表層意義的買賣關(guān)系。中航電測(cè)通過(guò)營(yíng)銷、技研、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)通力配合，以定制服務(wù)搭建起與客戶的良性互動(dòng)交流平臺(tái)，在充分尊重客戶自身需求的同時(shí)，穩(wěn)固雙方的合作關(guān)系，從細(xì)節(jié)取悅對(duì)方，從而取得客戶的信任及合作的穩(wěn)定性。企業(yè)核心價(jià)值觀將會(huì)更扎實(shí)的踐行，從而使“價(jià)值文化”與“兩個(gè)夢(mèng)”
　　 作為衡器制造業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，中航電測(cè)更應(yīng)該是工業(yè)4.0的領(lǐng)跑者，帶領(lǐng)衡器行業(yè)走出定制服務(wù)的專屬之路，從而穩(wěn)固行業(yè)地位，贏得客戶、贏得市場(chǎng)、贏得未來(lái)！

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