用青春增添絢麗一筆 ――記中航電測(cè)優(yōu)秀女工周婷
用青春增添絢麗一筆
――記中航電測(cè)優(yōu)秀女工周婷
李 芳
有一位女孩，一直挑戰(zhàn)困難，完成了一個(gè)個(gè)別人認(rèn)為不可能完成的任務(wù)，默默實(shí)踐并工作著。她，就是榮獲2017年度中航電測(cè)優(yōu)秀女工的營(yíng)銷分公司計(jì)劃物流部外貿(mào)商務(wù)助理――周婷。
學(xué)習(xí)外貿(mào)英語(yǔ)專業(yè)的她，從事外貿(mào)商務(wù)助理崗位至今已有四年，帶著專業(yè)知識(shí)與人生的憧憬，周婷每天要處理大量的業(yè)務(wù)信息，接訂單、下計(jì)劃、回郵件，一天下來口干舌燥、腰酸背痛。大家都認(rèn)為這個(gè)小姑娘肯定吃不了這個(gè)苦，很快會(huì)打退堂鼓的。周婷坦言說，開始的確沒料到會(huì)有這么辛苦，但她覺得既然選擇了就不會(huì)退縮。
作為面向國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員與國(guó)外客戶的服務(wù)崗位，周婷意識(shí)到，每個(gè)細(xì)微的失誤都會(huì)給公司帶來直接的不良影響和經(jīng)濟(jì)損失，通過總結(jié)和學(xué)習(xí)，她理解到工作中商務(wù)助理和銷售經(jīng)理的最終目標(biāo)是一致的，相互溝通非常關(guān)鍵。她致力于提高工作效率，增強(qiáng)合作關(guān)系之間的換位思考能力、且多角度思考問題，站在客戶的角度找準(zhǔn)客戶的需求點(diǎn)，迅速、準(zhǔn)確、高效地處理客戶的訂單，對(duì)部分客戶英文郵件中反饋的問題，她用自己的專業(yè)能力及時(shí)與銷售經(jīng)理溝通并解決，對(duì)交付以及發(fā)貨相關(guān)的問題快速回復(fù)，降低因時(shí)間延誤造成的訂單流失，提高客戶的采購(gòu)忠誠(chéng)度。
對(duì)不同客戶的不同采購(gòu)要求，她想辦法化解難度，及時(shí)與計(jì)劃員、生產(chǎn)單位溝通協(xié)調(diào)，盡可能滿足客戶需求。針對(duì)國(guó)外客戶采購(gòu)產(chǎn)品的運(yùn)輸特殊性，盡力保證同批次貨物及時(shí)準(zhǔn)確完整發(fā)出，既能保證對(duì)方客戶收貨的完整性，又大大降低了公司運(yùn)輸費(fèi)用的損耗。每一份訂單所對(duì)應(yīng)的單據(jù)資料及時(shí)提供給相關(guān)進(jìn)出口業(yè)務(wù)員，以高效準(zhǔn)確的服務(wù)提供給客戶。加班加點(diǎn)與客戶及業(yè)務(wù)員處理賬目，成為她的家常便飯。以飽滿的工作熱情為動(dòng)力，服務(wù)客戶滿意為宗旨，形成了她雷厲風(fēng)行、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)，贏得客戶、銷售經(jīng)理以及部門領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，并以優(yōu)異表現(xiàn)連續(xù)在2015、2016年獲得營(yíng)銷分公司“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”。
2016年，周婷負(fù)責(zé)歐洲公司和印巴非地區(qū)以及國(guó)內(nèi)部分客戶銷售員的商務(wù)助理工作。外貿(mào)客戶要求外語(yǔ)交流能力高、業(yè)務(wù)量大，對(duì)訂單下達(dá)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，以及對(duì)客戶信息傳遞處理的有效性和完整性更是嚴(yán)格要求。周婷業(yè)務(wù)集中公司多家重點(diǎn)客戶，在日常工作里，她總結(jié)各類國(guó)內(nèi)外訂單特點(diǎn)，實(shí)施高效的訂單反饋、跟蹤、回饋、互動(dòng)、服務(wù)的閉環(huán)管理。同時(shí)因?yàn)閾碛辛己玫耐庹Z(yǔ)溝通能力，所以成為本崗位中唯一一個(gè)由銷售經(jīng)理授權(quán)，可直接用英文與客戶進(jìn)行郵件業(yè)務(wù)往來的商務(wù)助理，出色協(xié)助銷售人員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，深入滿足客戶需求。2016年完成全年發(fā)貨5869項(xiàng)，僅外貿(mào)發(fā)貨部分就占比國(guó)際貿(mào)易部全年整體發(fā)貨量50%以上，成績(jī)斐然。
在服務(wù)客戶的同時(shí)，她也在不斷地學(xué)習(xí)，一方面主動(dòng)了解公司產(chǎn)品知識(shí)，準(zhǔn)確理解客戶的需求情況，快速完成信息傳遞，另一方面加強(qiáng)自己英文學(xué)習(xí)以及相關(guān)溝通技巧的學(xué)習(xí)，在與客戶溝通中準(zhǔn)確理解郵件中提出的問題，在客戶、銷售經(jīng)理以及生產(chǎn)部門之前建立起溝通的橋梁。
積極的思考、樂觀的精神，豐富的經(jīng)驗(yàn)，在平凡的崗位上貢獻(xiàn)自己的力量，周婷，用自己的拼搏無悔青春，增添著絢麗一筆。
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