求實(shí)創(chuàng)新、服務(wù)員工、成就顧客

柯建東

在東海之濱的寧波，有這樣一個(gè)公司，有這樣一群志同道合的團(tuán)隊(duì)，他們用僅僅14年時(shí)間，致力于塑造優(yōu)秀的品質(zhì)、信譽(yù)和技術(shù)水準(zhǔn)。在出色的商業(yè)運(yùn)作能力下，已經(jīng)發(fā)展成為中國最大的鋼制稱重傳感器生產(chǎn)企業(yè)，它的名字已經(jīng)深深的烙印在中國傳感器行業(yè)典范的隊(duì)列名單中，它就是寧波柯力電器制造有限公司。

走在柯力公司的主廠區(qū)里面，寬敞的辦公環(huán)境，自動(dòng)化的生產(chǎn)設(shè)備，齊全的研發(fā)、試驗(yàn)設(shè)備，這些都記載著柯力十四年來的奮斗歷程。隨著翻開一本已經(jīng)塵封很久的《柯力人》期刊，盡管泛黃的紙頁訴說著時(shí)間的印痕，但是卻帶領(lǐng)我們細(xì)品著柯力每一步的成長(zhǎng)歲月。

從“萬里長(zhǎng)征第一步”到中國最大的鋼制稱重傳感器生產(chǎn)企業(yè)

寧波柯力電器制造有限公司成立與1994年9月，從“萬里長(zhǎng)征第一步”開始，經(jīng)過十四年的發(fā)展，公司已從當(dāng)初8個(gè)人的小廠一舉躍升為年產(chǎn)100萬只傳感器、擁有近1500名員工的中國最大鋼制傳感器生產(chǎn)企業(yè)。十四個(gè)春秋，公司已從當(dāng)初沒有像樣的辦公環(huán)境，沒有像樣的辦公桌，沒有獨(dú)立的研發(fā)人員和銷售人員轉(zhuǎn)變成今天花園式、現(xiàn)代化的辦公廠房。公司目前已形成強(qiáng)大的研發(fā)梯隊(duì)，銷售網(wǎng)絡(luò)已遍及全國主要城市并在全國設(shè)立30余個(gè)辦事處，并在歐洲、新加坡等地建立了銷售公司。

14年間，柯力憑借自己的勤奮使公司產(chǎn)業(yè)迅速地增長(zhǎng)。記得1998年柯力的銷售額才達(dá)到500萬元，但在1999年就迅速上升到了1000萬元。當(dāng)年，柯力從北侖區(qū)搬到了寧波科技園區(qū)，并進(jìn)入大發(fā)展階段。2000年銷售額上升到1800萬元，2001年迅速增長(zhǎng)到3000萬元，2002年闖過6000萬元大關(guān)，2003年終于達(dá)到了一個(gè)億。2004年，柯力銷售額闖過1.5億，2005年達(dá)1.8億，同年柯力又搬遷到了現(xiàn)在的江北新廠區(qū)。2006年銷售收入達(dá)到2.3億，2007年達(dá)到3.1億，2008年柯力銷售額預(yù)計(jì)收入達(dá)到4個(gè)億。

而這些奇跡的背后是柯力一次又一次在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的結(jié)果。當(dāng)2005年初爆發(fā)價(jià)格大戰(zhàn)的時(shí)候，柯力就開始走差異化戰(zhàn)略；當(dāng)衡器市場(chǎng)趨于飽和的時(shí)候，柯力再度戰(zhàn)略轉(zhuǎn)軌，向非衡行業(yè)的多元化進(jìn)軍。

2005年，當(dāng)價(jià)格大戰(zhàn)引來市場(chǎng)巨大震蕩后，在2006年中國衡器市場(chǎng)將開始?xì)v史性轉(zhuǎn)折時(shí)，柯力提出了“三個(gè)核心”的管理方針與“三個(gè)突破”的戰(zhàn)略改革目標(biāo)。正式開辟壓力傳感器生產(chǎn)線，并開始將OAP高端品牌傳感器正式推向國際市場(chǎng)。

2006年底新的研發(fā)大樓正式竣工啟用，同時(shí)完成了稱重儀表、壓力傳感器等系列化的產(chǎn)業(yè)布局在雛形。

2007年柯力又提出了“國際化”、“系列化”、“成套化”的規(guī)劃，并將產(chǎn)品使用行業(yè)環(huán)境拓展到冶金、化工、港口等行業(yè)，并且歐洲、南美、東南亞的銷售實(shí)現(xiàn)較大突破。

2008年6月18日，以生產(chǎn)QS及SQB為主的第3條生產(chǎn)線正式投產(chǎn)，標(biāo)志著從敏捷制造定位的1#生產(chǎn)線，以高穩(wěn)定、高準(zhǔn)確度定位的2#生產(chǎn)線，以成本控制定位的3#生產(chǎn)線?？铝θ髠鞲衅魃a(chǎn)線已具規(guī)模。

2008年9月28日。公司建成了SMT儀表生產(chǎn)線，引進(jìn)了全自動(dòng)電腦無鉛波峰焊機(jī)和大型回流焊機(jī)等自動(dòng)化，開始涉足儀表領(lǐng)域，這是柯力作為衡器配件廠商進(jìn)一步落實(shí)成就客戶理念的實(shí)現(xiàn)，將更好地服務(wù)衡器廠商，解決衡器廠家使用傳感器后所面臨的與儀表、所有稱重元件配套，更好地為顧客提供全面高品質(zhì)的服務(wù)。

成就客戶，從提供高品質(zhì)開始

柯力人一直在提醒自己“沒有一個(gè)產(chǎn)業(yè)是只漲不落的，沒有一個(gè)企業(yè)可以永遠(yuǎn)保持“黑馬”式的成長(zhǎng)速度。面對(duì)突如其來的寒流，柯力人的棉襖在哪里？”柯力人的回答首先是注重產(chǎn)品質(zhì)量。

2007年，柯力試驗(yàn)中心建設(shè)正式建立，先后配備了600KG靜重機(jī)、2000KG靜重機(jī)、300KN扛桿機(jī)、高低溫試驗(yàn)箱、30T疲勞試驗(yàn)機(jī)、100KG振動(dòng)試驗(yàn)機(jī)、金相分析設(shè)備、材料沖擊韌性試驗(yàn)設(shè)備、應(yīng)力應(yīng)變分析設(shè)備、ROHS檢測(cè)設(shè)備等完整檢測(cè)裝備，使柯力公司成為國內(nèi)唯一一家從材料到成品完整的試驗(yàn)驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)室的稱重傳感器廠家。于此同時(shí)，公司還設(shè)立了一些專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，像材料實(shí)驗(yàn)室、金相分析室、鹽霧實(shí)驗(yàn)室等，進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行綜合保證，降低退貨故障率。

同時(shí)柯力公司在生產(chǎn)線推行的敏捷制造就已經(jīng)包含了大量的質(zhì)量管理理念，敏捷性的特性真正做到了滿足顧客的需求。此外，公司目前已在品管中心建立起了大巡檢、大檢驗(yàn)和大工藝室，重點(diǎn)解決從樣品到小批量、大批量質(zhì)量攻關(guān)的方法。樣品階段重點(diǎn)解決熱處理和彈模，小批量階段重點(diǎn)解決彈性體的壁厚工裝、外觀、環(huán)境適應(yīng)性；大批量階段重點(diǎn)解決員工操作、供應(yīng)商品質(zhì)和客戶品質(zhì)符合性等要求。同時(shí)公司進(jìn)一步健全了品管體系，加強(qiáng)制程質(zhì)量控制，將廢棄率、制程不良率、出廠檢定合格率等質(zhì)量指標(biāo)層層分解到各核算單位，并且責(zé)任到人，每月考核。

品管中心始終致力基礎(chǔ)工藝的研究。長(zhǎng)久以來，品管中心已摸索出了高精度、高穩(wěn)定性傳感器的工藝，摸索出了熱處理硬度對(duì)傳感器性能的影響以及冷熱沖擊對(duì)彈性體應(yīng)力的消除效果，重點(diǎn)解決了產(chǎn)品的滯后指標(biāo)和沖擊韌性，同時(shí)改進(jìn)了傳感器的密封工藝。

同時(shí)為了更好的成就客戶，公司全面推行敏捷退貨制度，按客戶要求的返還時(shí)間，結(jié)合生產(chǎn)制造工藝流程，安排專人跟蹤，對(duì)不能滿足返還時(shí)間的，安排“最快流程”制作，調(diào)動(dòng)一切資源保證維修器及時(shí)返還客戶。

精細(xì)化管理，樹立成本是關(guān)鍵的理念

在保證質(zhì)量前提下降低產(chǎn)品的綜合成本，從而降低產(chǎn)品價(jià)格，提高性價(jià)比，最終成就客戶是柯力人強(qiáng)調(diào)成本理念的直接動(dòng)機(jī)。

細(xì)化管理措施，精益成本管理，強(qiáng)化工效管理的模式，是柯力精細(xì)化管理的一大特色。十四年來，柯力一直致力于成本控制工作的推進(jìn)，總結(jié)出了一系列有效的方法。公司從1999年開始就確定了每年4月份為公司的成本月，專門開展一系列成本控制方法改善活動(dòng)。公司實(shí)施采購成本管理精細(xì)化，通過尋求新型替代物料，新供應(yīng)商開發(fā)，供應(yīng)鏈控制，及時(shí)整頓呆滯物料，落實(shí)設(shè)計(jì)原材料的通用化，貫徹外包計(jì)劃等一系列措施，有效控制成本。同時(shí)細(xì)化生產(chǎn)機(jī)物料成本考核，將考核對(duì)象細(xì)化到最小單位，考核單元細(xì)化到每個(gè)最小的物料單元，加強(qiáng)對(duì)定額應(yīng)變計(jì)、彈性體、導(dǎo)線、膠水等物料與非定額機(jī)物料、設(shè)備易耗品、勞保用品、制程返工品、退貨返工品、水電費(fèi)等成本考核，形成精細(xì)深入的核算與監(jiān)控體系。同時(shí)形成成本控制計(jì)劃，重點(diǎn)加強(qiáng)采購成本的控制。此外對(duì)事業(yè)部車間的制程成本加強(qiáng)控制，完善了退貨成本和存貨成本的管理，使公司的生產(chǎn)成本和運(yùn)營成本保持在最佳控制范圍。公司目前已制定了物料調(diào)研計(jì)劃，設(shè)置專人定期了解各物料的價(jià)格動(dòng)態(tài)變化情況，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，從源頭上把關(guān)了物流采購的信息渠道。

投入大量資金的設(shè)備采購成本控制的重點(diǎn)，在精細(xì)化管理理論的指導(dǎo)下，公司規(guī)定設(shè)備采購統(tǒng)一由財(cái)務(wù)掌管，建立采購固定資產(chǎn)臺(tái)賬，同時(shí)制訂《設(shè)備采購節(jié)省激勵(lì)制度》。設(shè)備采購前的調(diào)研從性價(jià)比、功能特點(diǎn)、潛在優(yōu)勢(shì)等方面對(duì)比選擇，至少推薦三家以上供應(yīng)商對(duì)比方案，提交給財(cái)務(wù)審計(jì)部等相關(guān)部門進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)審，由此大大提高了設(shè)備的性價(jià)比和適宜性，從而降低成本。

此外，柯力積極從管理上推進(jìn)OA辦公自動(dòng)化和ERP信息化，減少人工成本。在公司內(nèi)部持續(xù)細(xì)化制造工藝管理，持續(xù)開展工效推廣，工藝環(huán)節(jié)向精細(xì)化深入管理。公司的三條生產(chǎn)線均已建立起生產(chǎn)線考核指標(biāo)，與生產(chǎn)管理人員的薪資掛鉤，工序細(xì)分、工裝改進(jìn)、工藝優(yōu)化、員工工效分析、模板化操作，并改善設(shè)備、工藝自動(dòng)化等一系列改進(jìn)措施，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，大大降低了企業(yè)的綜合成本。

成本是關(guān)鍵的管理理念使柯力真正達(dá)到了增產(chǎn)不增人，向管理要效益的精細(xì)管理目的，使柯力產(chǎn)品始終能以高性價(jià)比的優(yōu)勢(shì)贏得市場(chǎng)。

研發(fā)科技化，讓企業(yè)得到持續(xù)發(fā)展

柯力公司十四年的發(fā)展歷程，一組組不斷躍升的數(shù)字背后是柯力研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷壯大的歷程。今天，柯力向中國衡器界大聲地喊出了研發(fā)科技化的朕略口號(hào)，研發(fā)技術(shù)朝更高、更尖、更精方向發(fā)展。柯力將著重解決高精度、高穩(wěn)定性、高準(zhǔn)確度傳感器的研發(fā)，并且在開發(fā)的批量一致性和可控性上進(jìn)行重點(diǎn)突破?？铝δ壳耙言趥鞲衅鏖_發(fā)方面組建了面向市場(chǎng)、面向現(xiàn)在和面向未來的3個(gè)研發(fā)階梯，同時(shí)建立了數(shù)字傳感器和儀表、衡器控制儀表、稱重系統(tǒng)、稱重軟件4個(gè)項(xiàng)目小組。其中數(shù)字機(jī)儀表研發(fā)小組以數(shù)字傳感器和儀表為主；控制儀表研發(fā)小組以重量變送器、臺(tái)秤儀表、叉車秤儀表、行車稱儀表、防爆控制儀表、工業(yè)過程控制儀表等為主；系統(tǒng)項(xiàng)目研發(fā)小組以非標(biāo)項(xiàng)目?jī)x表為主；稱重軟件研發(fā)小組以上位機(jī)軟件研發(fā)為主。公司上下大力創(chuàng)造研發(fā)人員的良好工作環(huán)境，通過組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，使之更專業(yè)化。同時(shí)通過《研發(fā)人員激勵(lì)政策》，對(duì)優(yōu)秀的研發(fā)人員實(shí)施從住房補(bǔ)助、購車補(bǔ)貼到提供實(shí)物住房的階梯獎(jiǎng)勵(lì)制度，通過專項(xiàng)明確，分工合作，優(yōu)化研發(fā)層次。

柯力十分了解研發(fā)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，明白研發(fā)的超前性將使企業(yè)更好的贏在起跑線上。公司對(duì)各類專業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的產(chǎn)品研發(fā)十分重視，其中在高溫傳感器研發(fā)方面，公司投入大量人力物力成立了高溫傳感器開發(fā)項(xiàng)目組，從長(zhǎng)期的試驗(yàn)過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立了公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2008年初，受全國衡器標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的委托，柯力公司擔(dān)任了主筆起草《高溫稱重傳感器行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的任務(wù)，并在2008年10月成功承辦了全國高溫傳感器行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)。此前，柯力公司已作為主要單位積極參與起草《數(shù)字傳感器行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《應(yīng)變計(jì)國家標(biāo)準(zhǔn)》并制定《傳感器國家標(biāo)準(zhǔn)》，為中國衡器計(jì)量事業(yè)作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

事實(shí)也證明，研發(fā)科技化使得今天的柯力不斷地得到持續(xù)性的發(fā)展。

市場(chǎng)創(chuàng)新，即為客戶提供解決方案，又能快速解決客戶需求

柯力一直致力于市場(chǎng)創(chuàng)新，從當(dāng)初業(yè)務(wù)員單槍匹馬作戰(zhàn)到后來在全國主要城市設(shè)立辦事處和物流中心，再到全球各地建立海外公司和海外售后服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)一步貼近客戶。2000年，柯力在衡器行業(yè)率先設(shè)立800免費(fèi)服務(wù)熱線，2007年又開通了專門為現(xiàn)場(chǎng)用戶手機(jī)撥打的400全國服務(wù)熱線，爭(zhēng)取最快速度為顧客排憂解難。今年，柯力向他的眾多客戶大聲的喊出了“服務(wù)化的柯力，家門口的服務(wù)”的服務(wù)承諾，并已在沈陽、濟(jì)南、常州、蘭州、武漢、重慶、廣州8城市設(shè)立國內(nèi)售后服務(wù)點(diǎn)，承諾國內(nèi)報(bào)修24小時(shí)內(nèi)服務(wù)中心人員趕至現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)幫助客戶修復(fù)傳感器及儀表故障。

此外，柯力致力于國際市場(chǎng)售后服務(wù)建設(shè)，除己建立東南亞、北歐售后服務(wù)點(diǎn)以外，將在亞非、歐洲、美洲等全球范圍新增十個(gè)國家的售后服務(wù)點(diǎn)，使分布全球的十二家柯力售后服務(wù)人員能夠最快最近解決國外客戶的需求，并承諾72小時(shí)內(nèi)趕至客戶現(xiàn)場(chǎng)解決問題?？梢韵嘈欧?wù)化的柯力也必將在全球范圍內(nèi)最終實(shí)現(xiàn)用戶“家門口”的服務(wù)。

服務(wù)員工，企業(yè)發(fā)展的源泉

服務(wù)人員方面，柯力人始終認(rèn)為樹立管理就是服務(wù)的理念，更好的服務(wù)員工是企業(yè)發(fā)展的源泉?！奥男泄芾砺氊?zé)、盡心盡責(zé)就是服務(wù)員工；培養(yǎng)下屬，幫助下屬成長(zhǎng)就是服務(wù)員工；以身作則，樹立人性榜樣就是就是服務(wù)員工；讓員工收入不斷增長(zhǎng)，提高員工滿意度就是服務(wù)員工。”這四句話已經(jīng)成為今天柯力團(tuán)隊(duì)服務(wù)員工的真實(shí)寫照。

柯力于2007年12月1日成立了員工服務(wù)中心，設(shè)立專門的員工服務(wù)中心電話，并設(shè)專人負(fù)責(zé)處理員工的來訪和來電，成立至今已處理了100多條求助、投訴事例，很大程度上解決了員工的矛盾和困難。自服務(wù)中心設(shè)立以來，明顯縮短了員工與公司之間的溝通距離，使員工的需求、困難、困惑可以用最快捷的方式反映到公司上層，并通過員工服務(wù)中心得到相對(duì)滿意的解決。同時(shí)員工服務(wù)中心還要引導(dǎo)員工將“人性化”與“制度化”進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，達(dá)到員工和企業(yè)最佳的共存狀態(tài)。

公司特別重視員工滿意度調(diào)查工作，定期開展問卷調(diào)查、專題調(diào)查、員工談話意見等多種調(diào)查形式，公司每年要從全體員工范圍內(nèi)收集到3千余條的合理化建議和員工談話記錄，并將每一條建議和意見由人力資源部設(shè)專人跟蹤落實(shí)。此外，公司開展一系列培訓(xùn)安排，提升員工的自身能力。公司著力解決員工學(xué)歷教育，重點(diǎn)支持員工學(xué)歷培訓(xùn)需求，使員工在公司享受業(yè)務(wù)技能提高與學(xué)歷提升的雙重需要。對(duì)務(wù)實(shí)、穩(wěn)定的開發(fā)人員通過部門選拔，每年委派1-2名員工在職攻讀碩士、博士的學(xué)歷教育。

柯力文化，用企業(yè)文化塑造一個(gè)企業(yè)的個(gè)性

來過柯力的人都說柯力是一個(gè)有文化的企業(yè)，展示架上一本本制作精美的《柯力人》和《柯力信息》以及公司生產(chǎn)廠區(qū)走廊上那一幅企業(yè)宣傳海報(bào)，無不傳遞著柯力企業(yè)文化的濃厚氣息?？铝Φ钠髽I(yè)精神“求實(shí)創(chuàng)新、服務(wù)員工、成就客戶”是柯力文化的內(nèi)涵表現(xiàn)，是柯力的核心價(jià)值觀。而柯力嚴(yán)格的規(guī)章制度、VI系統(tǒng)、柯力刊物與宣傳板報(bào)，以及各種文體活動(dòng)則是柯力文化的外在表現(xiàn)，這一切便構(gòu)成了柯力文化的全部。

在柯力公司有這樣一句話經(jīng)常出現(xiàn)在公司大屏幕中，那就是“用寬松的環(huán)境發(fā)展人，用嚴(yán)格的制度約束人”，公司要求所有員工都要“勤”。在柯力，所有新進(jìn)的員工，包括副總都要經(jīng)過一系列的培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)員工的素質(zhì)、不同級(jí)別員工的實(shí)際需要，開展富有針對(duì)性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，讓全體員工不斷地在培訓(xùn)中提高自己。制度是柯力企業(yè)文化的一大特色。在柯力公司非常有特色的是一本厚重的《企業(yè)管理制度》匯編，每年發(fā)行并更新版本一次，至今已達(dá)800余頁近300個(gè)制度。這里記錄著柯力公司從成立至今14年來歷年修訂的規(guī)章制度，逐步形成了一系列制度化建設(shè)的精華。每一條制度都是柯力員工的行動(dòng)指南，工作的標(biāo)尺，并且要求公司所有員工每年都要對(duì)制度進(jìn)行集中培訓(xùn)、考核。同時(shí)，公司積極倡導(dǎo)員工代表參與制度制定、修改、會(huì)簽工作，拓展制度建設(shè)渠道，使制度執(zhí)行更具有操作性。

績(jī)效文化、執(zhí)行力文化、精益文化、務(wù)實(shí)文化與制度文化一道，構(gòu)成柯力文化的整體。學(xué)習(xí)的大環(huán)境中讓柯力每個(gè)人發(fā)揮了最大的“勤”與“道”，也使柯力在中國衡器界塑造了特有的企業(yè)個(gè)性。

十四年奮斗，成功與差距同在；找出不足，期待柯力二次騰飛

14年間，滄海一粟，柯力電氣從無到有、從弱到強(qiáng)、從國內(nèi)到國際，從單一到多元，從資本經(jīng)營走向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，所有的這一切不能不使人感到震驚。面對(duì)眼前所取得的成績(jī)，柯力人依然清醒地認(rèn)識(shí)到自己肩上的責(zé)任和使命，依然清醒地認(rèn)識(shí)到自己與同類國際知名大公司在研發(fā)、品質(zhì)管理上的差距和不足，依然清醒地認(rèn)識(shí)到為國內(nèi)外客戶在交貨期、批量一致性、最大滿足性等方面的不足。承認(rèn)差距就是為了明天更好地縮短差距，真正地趕超一流。

如今，柯力公司新的儀表產(chǎn)品不斷研發(fā)推出，新的彈性體元件廠緊張施工，全世界最大的稱重傳感器杭州灣生產(chǎn)基地和新境外公司的積極籌建，上市前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的精心籌劃，發(fā)展中的柯力正在給世界譜寫中國衡器新的一頁。

14年后的今天，柯力人又站在一條新的起跑線上，而這一次柯力將迎來國際化發(fā)展的新階段，為“建設(shè)國際一流的傳感器公司”迎來新的篇章。

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