強化溝通協(xié)作 助力和諧共贏 —— 從溝通心理學(xué)角度淺論企業(yè)“十四五”高質(zhì)量發(fā)展之路徑

強化溝通協(xié)作 助力和諧共贏
—— 從溝通心理學(xué)角度淺論企業(yè)“十四五”高質(zhì)量發(fā)展之路徑

黨建鋒

作為企業(yè)組織之一員，在日常工作中，我們不可避免要跟團隊領(lǐng)導(dǎo)同事、內(nèi)外部客戶等溝通協(xié)作、團結(jié)配合，才能使得各項工作高效有序開展。在此過程中，影響我們工作成效的除了個人工作能力及專業(yè)素養(yǎng)之外，還有進行工作溝通協(xié)作時的自我內(nèi)在心理狀態(tài)。根據(jù)著名學(xué)者艾瑞克·伯恩的人際溝通心理學(xué)理論，我們每個人在與人溝通合作時的心理狀態(tài)都可以分為三種，分別是“兒童自我狀態(tài)”、“父母自我狀態(tài)”及“成人自我狀態(tài)”。

“兒童自我狀態(tài)”的特征通常是幼稚自戀、自我中心、逃避責(zé)任，無意識地習(xí)慣于以“職場受害者”自居，總是覺得是團隊領(lǐng)導(dǎo)同事欺負自己，才害得自己工作不順心如意、煩惱多多、無法取得卓越成績等。而“父母自我狀態(tài)”的特征則是以威權(quán)者自居，傲慢自負、苛責(zé)他人，習(xí)慣性地認為只有自己才是唯一正確的，他人都必須無條件聽令于自己。而“成人自我狀態(tài)”的特征則是，客觀理性看待自己及他人，既責(zé)任擔(dān)當、敬業(yè)務(wù)實干好本職工作，又平等尊重、積極主動為其他同事工作開展提供力所能及的支持幫助，大家一起互幫互助、和諧共贏。

當然這三種心理狀態(tài)不是固化的人格特征，而是我們每個人每天都可能會動態(tài)變化的內(nèi)在心理狀態(tài)。為了高效高質(zhì)開展好各項工作、助力企業(yè)組織“十四五”開局年高質(zhì)量發(fā)展，我們每位員工要多多采取客觀理性的“成人自我狀態(tài)”與團隊同事平等溝通、尊重配合、互助共贏，而盡可能杜絕“兒童自我狀態(tài)”的幼稚逃避、缺乏擔(dān)當心理及“父母自我狀態(tài)”的傲慢自負、苛責(zé)他人心理。

警惕及杜絕日常工作中自我中心、幼稚逃避的“兒童自我狀態(tài)”心理

在日常工作中，我們要盡可能覺察、警惕及杜絕自身內(nèi)在的“兒童自我狀態(tài)”幼稚逃避心理。比如面對領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)或團隊工作分工，有些員工可能會因為任務(wù)艱巨、時間緊、壓力大而下意識想要逃避推諉、不敢擔(dān)當；表面上找的理由則是埋怨領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)分配不公、其他同事不配合、客戶難溝通之類，實際上在內(nèi)在心理層面，則是由于其無意識地固守“幼稚膽怯的兒童自我狀態(tài)”心理，對自己勇敢承擔(dān)職責(zé)、圓滿完成工作任務(wù)缺乏信心，才下意識找一大堆“奇葩理由”來逃避責(zé)任，推諉懈怠。

面對這種情況，一方面員工自身要主動覺察、深刻反思自我內(nèi)在幼稚自戀、逃避推諉的“兒童式的虛弱心理”，自我鼓勵、自我激發(fā)自身積極勇敢行動起來；只要勇敢踏出行動第一步，慢慢的隨著持續(xù)積極行動帶來工作成績的逐漸取得、工作成功經(jīng)驗的逐步積累，我們就會自然而然建立起了戰(zhàn)勝艱苦工作挑戰(zhàn)、承擔(dān)艱巨責(zé)任壓力的自信與自尊，從而徹底走出那種害怕承擔(dān)艱巨工作任務(wù)的幼稚逃避心理狀態(tài)。

另一方面，作為團隊領(lǐng)導(dǎo)及周圍同事伙伴，要積極主動幫助這類同事建立起工作自信，鼓勵他勇敢采取積極行動，并輔之以必要的支持配合。只有堅持積極行動才能真正幫助一個人建立內(nèi)在自信、積累起戰(zhàn)勝工作挑戰(zhàn)的巨大勇氣和寶貴成功經(jīng)驗。而團隊或組織千萬不能下意識地縱容這類員工，他覺得工作不好干、責(zé)任重壓力大、慣于逃避推諉、甚至“反向授權(quán)”把工作交給領(lǐng)導(dǎo)來干。如果縱容這類工作惡習(xí)，不僅無助于這類員工的成長發(fā)展，無法幫助他真正自強自立干好工作，而且還會對團隊其他敬業(yè)擔(dān)當?shù)耐聨硐麡O負面影響，毒化整個團隊責(zé)任擔(dān)任、團結(jié)奮斗的正能量文化氛圍。

警惕及杜絕日常工作中自負傲慢、苛責(zé)他人的“父母自我狀態(tài)”心理

如果說有些個性軟弱、工作能力欠缺的員工容易在工作中無意識固守幼稚逃避的“兒童自我狀態(tài)”心理的話，那么另外有些個性強硬、工作能力看似強大、工作經(jīng)驗較為豐富的員工尤其是相關(guān)管理者，則可能會在工作中無意識地固守自負傲慢、威權(quán)苛責(zé)的“父母自我狀態(tài)”心理。

這類管理者面對團隊下屬、班組員工甚至內(nèi)外部客戶，在內(nèi)心深處可能會無意識地以威權(quán)者自居；在過去長年累月的工作開展中，他們積累了豐富的成功經(jīng)驗、建立起深厚的專業(yè)素養(yǎng)，因此可能會下意識地認為自己才是權(quán)威、自己才是專家，他人都不夠格，從而在日常工作開展中習(xí)慣性發(fā)號施令、甚至說一不二。如此一來，可能會打擊團隊下屬的工作積極性，下屬員工的很多建設(shè)性的工作意見建議，既無法得到管理者的重視及采納，同時每位員工只能做乖乖執(zhí)行上級指令的“機器人”，顯然這種狀況肯定不利于最大化激發(fā)凝聚團隊整體智慧、科學(xué)高效推進工作。

面對這種狀況，管理者要積極覺察、深刻反思自我內(nèi)在傲慢自負、威權(quán)苛責(zé)的“父母自我狀態(tài)”心理，清醒意識到即使自身工作能力再強、工作經(jīng)驗再豐富、專業(yè)素養(yǎng)再扎實，面對當前“十四五”高質(zhì)量發(fā)展的企業(yè)新動態(tài)、客戶新要求、工作新挑戰(zhàn)等，總有我們無法看到乃至無法預(yù)知的工作盲點和思維盲點等，因此多多聽取團隊下屬、內(nèi)外部客戶建設(shè)性的意見建議，始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁的良好工作作風(fēng)，實則才真正有利于最大化凝聚團隊力量和心血智慧，共同戰(zhàn)勝未來每一天動態(tài)變化的嚴峻工作挑戰(zhàn)，持續(xù)助推團隊和諧共贏和企業(yè)組織高質(zhì)量發(fā)展。

在日常工作中要倡導(dǎo)和堅持客觀理性、平等尊重、團結(jié)互助
的“成人自我狀態(tài)”良好心理狀態(tài)

比起自我中心、幼稚逃避的“兒童自我狀態(tài)”和傲慢自負、習(xí)慣苛責(zé)他人的“父母自我狀態(tài)”心理，在日常工作溝通配合、團結(jié)奮進中，我們要堅決倡導(dǎo)和堅持客觀理性、平等尊重、團結(jié)互助的“成人自我狀態(tài)”良好正確的心理狀態(tài)。

一方面我們要清醒認識到，自己才是自身崗位履職踐責(zé)的第一責(zé)任人，無論工作挑戰(zhàn)如何艱巨、工作責(zé)任如何重大、工作壓力如何沉重，我們都要勇敢擔(dān)負起保質(zhì)保量完成每日崗位職責(zé)的根本責(zé)任。只有充分樹立起這種對待本職工作的堅定正確信念，我們才能在內(nèi)心持續(xù)迸發(fā)激情干勁，激勵自身投入十二分心血干好工作，不負組織重托和團隊期望，為持續(xù)助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展每天交上一份合格滿意答卷。

另一方面在完成本職工作基礎(chǔ)上，我們也要積極主動為團隊其他同事工作開展提供力所能及的支持配合，助推團隊整體工作高效高質(zhì)開展。我們千萬不能抱著只要干好自身“一畝三分地”就行的自私自利心態(tài)，覺得其他同事的工作與我無關(guān)。且不說從市場及外部客戶的視角來看，我們企業(yè)所有員工都共同組成了搏擊市場風(fēng)浪的命運共同體，因此其他同事的工作失誤、延誤等必然也會對我們產(chǎn)生不利影響；更重要的是，管理心理學(xué)早就通過實證研究表明，我們越是積極主動幫助同事，不僅會贏得同事的感恩回饋、團隊贊賞和領(lǐng)導(dǎo)表揚，而且也會在內(nèi)在心理層面持續(xù)增強我們的組織歸屬感和團隊向心力，助力我們更加擁有和諧融洽的團隊互助氛圍和創(chuàng)造價值、向上向善的正能量文化風(fēng)尚。因為我們每個人都有對自身付出心血的事物感興趣的心理本能，我們越是慷慨無私地為團隊同事工作開展提供支持幫助，我們便越會對整個團隊產(chǎn)生更加深厚的歸屬情感和向心動力，從而助力我們更加努力以“主人翁精神”為助推團隊成功奉獻心血智慧，最終形成良性循環(huán)，即越助人、越快樂、越團結(jié)、越幸福！

總之，在當前“十四五”高質(zhì)量發(fā)展的開局之年，我們要更好地貫徹新發(fā)展理念、助推企業(yè)組織高質(zhì)量發(fā)展，組織全員除了加強自身崗位工作能力、錘煉提升深厚專業(yè)素養(yǎng)之外，還必須高度重視日常工作溝通協(xié)作中的內(nèi)在心理狀態(tài)問題。我們要盡可能警惕及杜絕自我中心、幼稚逃避的“兒童自我狀態(tài)”心理和傲慢自負、習(xí)慣苛責(zé)他人的“父母自我狀態(tài)”心理，而要堅決倡導(dǎo)和踐行客觀理性、敬業(yè)擔(dān)當、平等尊重、互幫互助、團結(jié)共贏的“成人自我狀態(tài)”。企業(yè)每位員工既立足崗位兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作、杜絕逃避推諉、缺乏擔(dān)當；又積極主動、互幫互助做好團隊配合，助推團隊成功及組織整體發(fā)展，杜絕傲慢自負、強硬苛責(zé)。如此一來，才能使組織全員擰成一股繩，以強大激情干勁與智慧心血，不斷書寫企業(yè)組織“十四五”高質(zhì)量發(fā)展新篇章！

本站聲明:網(wǎng)站內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán),請聯(lián)系我們,我們將及時處理。