如何提升新時代企業(yè)員工工作力 —— 新時代企業(yè)員工工作態(tài)度、工作投入與工作產(chǎn)出三要素淺析

如何提升新時代企業(yè)員工工作力
—— 新時代企業(yè)員工工作態(tài)度、工作投入與工作產(chǎn)出三要素淺析

中航電測 黨建鋒

在企業(yè)組織日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中，影響組織發(fā)展及員工績效的主要包括員工工作態(tài)度、工作投入及工作產(chǎn)出三要素。那么我們?nèi)绾伟盐者@三要素，持續(xù)激發(fā)員工以正確積極的工作態(tài)度、專注專業(yè)的工作投入以及高效高質(zhì)的工作產(chǎn)出，助力團(tuán)隊(duì)和諧共贏、助推新時代企業(yè)組織科學(xué)持續(xù)發(fā)展呢？

倡導(dǎo)積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)互助的工作態(tài)度，避免“基本歸因偏誤”的錯誤觀念

作為企業(yè)組織之一員，我們在日常工作開展中，必然要與同事、伙伴等開展溝通協(xié)作，與團(tuán)隊(duì)和諧共進(jìn)、團(tuán)結(jié)奮斗才能共榮共贏。但在與同事、上級等日常工作溝通配合過程中，我們往往容易犯“基本歸因偏誤”的錯誤。即一旦同事出現(xiàn)工作配合失誤、錯誤等，我們往往會認(rèn)為是同事天生懶惰、無能等內(nèi)在原因造成的；而如果我們一旦出現(xiàn)工作失誤、錯誤及困難等，我們則通常會自我辯解，認(rèn)為是環(huán)境制約、同事不支持、客戶太刁鉆等外部因素導(dǎo)致的。也就是說我們往往習(xí)慣于把自己的工作失誤歸咎于外部客觀因素，而把同事的工作失誤則看成是他本人的人格、性格缺陷等內(nèi)部因素導(dǎo)致的，卻忽視了外部環(huán)境及情境因素對同事開展工作的深刻影響，這種心理傾向就被稱為“基因歸因偏誤”。

此種“寬己責(zé)人”、區(qū)別看待自身及他人工作的心理傾向，不僅會讓我們無法以同理心及時體諒?fù)?、團(tuán)隊(duì)等他人的難處，過度苛責(zé)他人，加劇我們與同事伙伴的人際沖突；同時還會讓我們看不到自己的內(nèi)在缺陷和問題，卻把自身問題全部歸咎于外部環(huán)境及他人等，從而失去改進(jìn)提升自我的契機(jī)，亦失去積極主動學(xué)習(xí)同事、伙伴等他人優(yōu)點(diǎn)特長的機(jī)會。

所以說，在日常工作中，我們要盡量避免以“基本歸因偏誤”的錯誤視角看待他人，而要以同理心多多意識到工作環(huán)境及情境對同事、對他人的限制和約束，就像對我們自己的限制和約束一樣大，從而能夠客觀看待他人工作困境，及時伸出援手幫助他人。同時我們亦不能以環(huán)境限制等外部因素等為借口，來為自己無法進(jìn)行崗位履職、出現(xiàn)工作失誤等找理由，而應(yīng)認(rèn)真反省自身工作問題和不足，立足當(dāng)下客觀環(huán)境，充分調(diào)動自我主觀能動性，同時學(xué)習(xí)吸取其他同事的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和優(yōu)秀做法，通過持續(xù)積極努力來戰(zhàn)勝困難，改進(jìn)工作、做出價值貢獻(xiàn)。

倡導(dǎo)高效高質(zhì)、專注專業(yè)、價值導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向的工作投入，
避免“輸入偏誤”的工作投入錯誤觀念

在日常工作中，我們可能都有這樣的體會，仿佛覺得自己認(rèn)真工作了數(shù)小時或一整天、加班了好幾個周末、甚至連續(xù)幾個月都沒有好好休假，就自以為自己一定是產(chǎn)出了豐碩價值成果，其實(shí)未必。這是因?yàn)槲覀兺鶡o意識地把自己的工作投入時間、精力及心血等，就等同于自己的“價值創(chuàng)造成果”，其實(shí)仔細(xì)思考就會發(fā)現(xiàn)，這種觀念當(dāng)然是有失偏頗的。價值成果并不必然與時間、心血等工作投入資源劃等號，付出一定時間與智慧心血，可能會產(chǎn)出相應(yīng)的價值成果，但也可能乏善可陳，價值貢獻(xiàn)寥寥也未可知。

同時，在一些企業(yè)組織中長期形成的文化導(dǎo)向可能亦無意識地過度看重員工所謂勞動態(tài)度、工作投入時間或忙碌程度，而忽視了員工價值成果才是企業(yè)考核之根本——肯定“很忙文化”而忽視價值創(chuàng)造文化，從而在一定程度上鼓勵或縱容員工只要工作表面上表現(xiàn)得忙忙碌碌即可，而最終價值貢獻(xiàn)和價值成果卻乏人問津。這種現(xiàn)象在管理心理學(xué)上就被稱為“輸入偏誤”，也就是說企業(yè)管理者往往習(xí)慣性地假設(shè)員工工作投入時間或忙碌表象等“高輸入”就必然等于“豐碩價值成果”的高輸出。殊不知這種文化風(fēng)氣卻在某些層面給一些員工鉆了空子，助長了有些員工出工不出力、假裝忙碌但實(shí)則不產(chǎn)出價值成果的不良工作作風(fēng)。

要破除“輸入偏誤”的錯誤觀念，不管是作為企業(yè)組織還是員工個體來說，都必須清醒意識到價值成果等“高輸出”才是衡量員工工作成效的唯一標(biāo)尺，而非工作投入時間、精力等“工作輸入”資源。我們可能會鼓勵員工花費(fèi)大量時間精力（比如996工作制）投入工作，但一定要清醒意識到“高輸入”并非“高輸出”的充分必要條件，有時表面上的“高輸入”可能只是假裝忙碌、出工不出力；即使是真的忙碌，員工頻發(fā)過度加班也可能造成工作熱情減弱、工作效率降低、創(chuàng)新創(chuàng)意缺乏，價值成果質(zhì)量不高等，正所謂“過猶不及”；強(qiáng)調(diào)高效高質(zhì)、專注專業(yè)地投入工作、提升單位時間創(chuàng)新創(chuàng)意成果，才是我們應(yīng)該提倡的正確工作投入觀。

由此可見，在日常工作中，我們一方面要督促自己始終敬業(yè)愛崗、高效高質(zhì)、專注專業(yè)投入工作，不做表面文章，不?；佑谩凹倜β怠薄凹偻度搿泵曰箢I(lǐng)導(dǎo)、客戶及同事等；另一方面更要堅決反對“苦勞就等于功勞”“工作輸入就等同于工作輸出”的錯誤價值觀，而是要堅決貫徹“價值導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向”的正確文化理念，老老實(shí)實(shí)只把最終價值成果作為衡量我們工作成效的唯一標(biāo)尺，注重單位時間及個人崗位價值成果貢獻(xiàn)率，如此才能以實(shí)打?qū)嵉拿咳諐徫粌r值成果，持續(xù)助力團(tuán)隊(duì)共贏、組織興旺發(fā)展。

倡導(dǎo)系統(tǒng)思考、清醒復(fù)盤、科學(xué)謹(jǐn)慎的工作結(jié)果分析，
避免“結(jié)果偏誤”的工作產(chǎn)出錯誤觀念

當(dāng)然，即使我們的最終工作成果豐碩、工作成績喜人，也并不必然意味著我們之前采取的工作方式方法就完全是正確的（比如采取過度加班方式，而不是注重提高工作效率及提升工作質(zhì)量）。同樣的道理，即使我們的最終工作結(jié)果不如預(yù)期，也并不必然代表我們的戰(zhàn)略路線圖、我們的工作方式方法就有什么致命缺陷，而可能是某種偶然因素導(dǎo)致的。

很多時候我們的工作投入資源、工作方式方法、工作流程、工作協(xié)作機(jī)制等與最終的工作結(jié)果之間并非簡單線性因果關(guān)系，而可能受到諸多非線性、復(fù)雜動態(tài)因素的多重疊加影響，同時還可能受到概率、不確定性及未知因素的影響和制約，也就是說有時單一工作結(jié)果實(shí)際上是由多重復(fù)雜因素共同疊加造成的。因此面對結(jié)果，我們一定要謹(jǐn)慎而清醒地分析，我們的工作成果到底是怎么來的，或者我們的工作失誤、效果未達(dá)預(yù)期到底是何種原因造成的。

有時我們嚴(yán)格執(zhí)行既定戰(zhàn)略路線，但卻因?yàn)槟承┡既灰蛩鼗蛞馔庖蛩赜绊?，?dǎo)致我們的階段工作成果不如預(yù)期；此時我們一定要具備清醒頭腦和戰(zhàn)略定力，認(rèn)真復(fù)盤、科學(xué)分析、系統(tǒng)思考，而不能因?yàn)榕既灰蛩貙?dǎo)致的暫時挫折就全盤否定及拋棄正確的戰(zhàn)略路線。

而有時我們采取過度冒險甚至錯誤的工作方式方法，卻得到了意外驚喜的工作成果。此時我們更要認(rèn)真反省、及時復(fù)盤，充分意識到自己之前采取了錯誤工作方法及工作步驟，而得到正確結(jié)果只是一種僥幸（比如為了一時生產(chǎn)效率而故意違反安全操作規(guī)程）。這種反思將非常有利于我們保持清醒頭腦、及時洞察問題根源、未雨綢繆吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不再心存僥幸，而是直面自身工作方式方法的缺陷并努力改進(jìn)完善，確保下次采取正確工作方法就能順其自然得到預(yù)期工作成果。

所謂“結(jié)果偏誤”的心理傾向，其實(shí)就在于提醒我們，這個世界是非線性、復(fù)雜動態(tài)變化的。企業(yè)組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等開展工作時往往面臨諸多預(yù)期及未預(yù)期復(fù)雜動態(tài)因素疊加影響，它們與我們的實(shí)際工作結(jié)果之間到底是因果關(guān)系、相關(guān)關(guān)系還是根本就沒有任何關(guān)系，這些都需要我們以清醒理智頭腦、系統(tǒng)思維工具、認(rèn)真細(xì)致復(fù)盤才可能弄明白——進(jìn)而助力我們及時吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)總結(jié)工作規(guī)律及優(yōu)化提升工作方法論等，用來指導(dǎo)我們謹(jǐn)慎而科學(xué)地走好接下來企業(yè)發(fā)展的每一步。

面臨當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”、中國智造等新時代企業(yè)發(fā)展新挑戰(zhàn)、新使命、新前景，我們唯有持續(xù)激發(fā)及正確引導(dǎo)組織全員養(yǎng)成積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)互助、具備同理心的工作態(tài)度，專注專業(yè)、高效高質(zhì)、價值導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向的工作投入以及系統(tǒng)思考、清醒復(fù)盤、科學(xué)謹(jǐn)慎的工作結(jié)果分析，才能助力我們始終以科學(xué)前瞻頭腦，在動態(tài)變化、競爭激烈市場風(fēng)浪中贏得先機(jī)、揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，持續(xù)譜寫新時代企業(yè)組織興旺發(fā)展新篇章。

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