克服成功綜合征 激發(fā)創(chuàng)意新活力 ――組織創(chuàng)新為什么這么難

克服成功綜合征 激發(fā)創(chuàng)意新活力
――組織創(chuàng)新為什么這么難

黨建鋒

　　 企業(yè)組織都渴望以員工創(chuàng)意、創(chuàng)新工作成果持續(xù)推動組織發(fā)展，不斷適應(yīng)競爭日益激烈的市場環(huán)境、滿足客戶當(dāng)下及潛在需求等；但現(xiàn)實情況往往是，企業(yè)組織日常運營往往過度依賴于過去的成功經(jīng)驗，對現(xiàn)實變化和市場挑戰(zhàn)反應(yīng)遲緩。另一方面由于企業(yè)組織對短期財務(wù)目標(biāo)及可量化指標(biāo)的過度迷戀，導(dǎo)致其對組織成員各種無法確保成功的原創(chuàng)性思考和存在風(fēng)險、無法量化衡量成本收益率的創(chuàng)意方案缺乏有效支持。這種一方面渴望創(chuàng)新一方面又無法創(chuàng)新的局面導(dǎo)致了組織發(fā)展悖論，而要破除這種發(fā)展悖論和阻礙，企業(yè)組織和員工個體都需做出不懈努力。

敢于挑戰(zhàn)組織假設(shè)，克服成功綜合征

　　 任何能夠生存至今的企業(yè)組織，必然意味著它有著一套成功應(yīng)對市場挑戰(zhàn)及滿足客戶需求的方式方法，也必然意味著它基于過去成功經(jīng)驗已經(jīng)積累起了一套哲學(xué)觀和方法論。而事實上，保證企業(yè)過去成功的那套方法及觀念從本質(zhì)上來說只是一種組織假設(shè)，它要適應(yīng)當(dāng)下現(xiàn)實及未來市場挑戰(zhàn)，要持續(xù)引領(lǐng)企業(yè)組織走向更大成功，就必須立足當(dāng)下不斷接受現(xiàn)實市場檢驗及進(jìn)行科學(xué)有效的修正。正如管理大師彼得?德魯克所言，“所有企業(yè)都有其對市場、顧客、競爭等的假設(shè)命題，那么在成功以后，組織的內(nèi)外環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了變化，而組織如果不能及時調(diào)整這些假設(shè)，就有可能陷入成功的陷阱。”企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)人要時刻捫心自問，“我們的事業(yè)是什么，我們的事業(yè)將是什么，我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？”深刻思考并厘清包括企業(yè)核心業(yè)務(wù)定位、發(fā)展戰(zhàn)略、未來前景等方面的組織假設(shè)、行業(yè)假設(shè)等，有助于企業(yè)組織保持清醒頭腦，克服對過去成功發(fā)展模式的過度依賴，不斷創(chuàng)新形成更加適應(yīng)當(dāng)下市場環(huán)境及滿足客戶需求的發(fā)展新模式、新方法論等。

人人都是創(chuàng)意工廠，人人都是創(chuàng)意大師

　　 而作為生存于企業(yè)組織的員工個體來說，也應(yīng)以開放心態(tài)來思考、改進(jìn)工作方式方法、團(tuán)隊合作、崗位成長等諸多個人假設(shè)，克服個體成功依賴癥、工作拖延、懈怠等惡習(xí)，以專念思維（立足當(dāng)下的動態(tài)調(diào)整與變化的思維方式方法）來迎接每日環(huán)境變化及工作挑戰(zhàn)，以崗位工作創(chuàng)新、創(chuàng)效持續(xù)助推組織發(fā)展。
　　 常見的個人假設(shè)包括，“創(chuàng)新、創(chuàng)意？那是領(lǐng)導(dǎo)的事，我只要按部就班干好手頭工作就行”“我只是普通員工，又不是研發(fā)人員，我缺乏創(chuàng)新所需要的超高專業(yè)知識和技能”“我不敢創(chuàng)新，萬一失敗了肯定會承擔(dān)可怕后果的”等等。美國管理學(xué)家羅伯特?塔克在《人人都是創(chuàng)意工廠》一書中深刻指出，“創(chuàng)新，不僅僅意味著開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，而是要找到一種方法來增加你所在組織以及你所從事的工作的價值。創(chuàng)新是一種行動――涌現(xiàn)新的思想，成功付諸實踐，解決實際問題，并創(chuàng)造新的機遇?！惫ぷ鲃?chuàng)新或創(chuàng)意，不是在完成日常工作之后才開始的，而是一種工作方式和工作理念。立足崗位不斷思考和嘗試提高工效、節(jié)約時間的最佳工作方式方法；在完成日常崗位工作基礎(chǔ)上，能夠主動投入心血貢獻(xiàn)崗位增值價值；主動思考和貢獻(xiàn)改進(jìn)團(tuán)隊項目、生產(chǎn)流程、工作方式的創(chuàng)新方案、創(chuàng)意點子等。
　　 美國心理學(xué)家、創(chuàng)造力研究權(quán)威羅伯特?斯滕伯格深刻指出，“人們常常把創(chuàng)造力看做是只屬于少數(shù)人的天賦。但這種觀點是錯誤的。創(chuàng)造力在日常生活中隨處可見，當(dāng)人們在工作過程中找到了完成任務(wù)的新方法時，當(dāng)人們將兩種截然不同的東西聯(lián)系在一起時，當(dāng)人們努力想要脫離困境時，這種創(chuàng)造力是我們所有人都擁有的，它可以幫助我們成功應(yīng)對工作生活的挑戰(zhàn)。”從這種角度來說，人人都是創(chuàng)意大師，而能否真正貢獻(xiàn)創(chuàng)新、創(chuàng)意成果其根本不在于你的職位高低和是否掌握高深知識，而取決于你的工作價值觀。如果你具備助推團(tuán)隊成功及組織發(fā)展的使命感與責(zé)任感，立足崗位主動作為、負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)，以機遇心態(tài)而非應(yīng)付心態(tài)來對待日常工作安排及團(tuán)隊項目，力求每日發(fā)現(xiàn)提升工作價值、改進(jìn)工作的新方式方法，貢獻(xiàn)更大工作成果，助推組織持續(xù)成功，那么你就會逐漸成長為一名創(chuàng)新創(chuàng)意員工，并可能因此獲得良好的職業(yè)發(fā)展前景。而如果你每天的工作態(tài)度就是按部就班、敷衍塞責(zé)、不敢創(chuàng)新挑戰(zhàn)，抱著“無過即是功”的心態(tài)來過分追求職業(yè)安全感，如此行事你不但會成為組織發(fā)展的累贅，還可能斷送掉自己的職業(yè)前景。正如美國創(chuàng)新大師戈登?麥肯齊所言，“我們許多人偏好安全甚于自由，極端到寧肯把自己死死限制在從前的生活經(jīng)驗里。你可能會屈從于對安全的渴望，選擇生活在壁櫥里（象征按部就班、死板僵硬的工作、生活方式），達(dá)到了最大限度的安全，卻只有了最低限度的存在意義?！敝挥邪崖殬I(yè)發(fā)展的標(biāo)尺堅定而謹(jǐn)慎地從過度追求安全感向最大化發(fā)揮自身創(chuàng)新創(chuàng)意潛力的方向持續(xù)移動，我們才能盡快成長為企業(yè)組織需要的創(chuàng)新人才，通過不斷貢獻(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)意成果而獲得長期職業(yè)發(fā)展。

注重人力資本開發(fā)與利用，為員工創(chuàng)新創(chuàng)意提供信任與支持

　　 任何時候，人都是企業(yè)組織創(chuàng)新創(chuàng)意的源泉。華為公司作為一家高科技企業(yè)，其以科學(xué)的管理創(chuàng)新、密集的技術(shù)創(chuàng)新及產(chǎn)品創(chuàng)新成果不斷取得了巨大的市場成功和良好財務(wù)收益；而究其根本原因，則是因為華為公司在人力資源管理方面始終堅持“人力資本的增值一定要大于財務(wù)資本的增值”之理念，為其科學(xué)可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的人才基礎(chǔ)。美國GE公司前CEO杰克?韋爾奇在其名著《贏》中也深刻指出，“談到贏的時候，人是決定一切的因素?！倍喈?dāng)多企業(yè)在日常工作中，可能過分關(guān)注和追求短期財務(wù)目標(biāo)，而忽視了對企業(yè)人力資本的投資、開發(fā)與利用。其原因之一就是短期財務(wù)目標(biāo)具備可控性和可衡量性，而員工培訓(xùn)培養(yǎng)見效慢、缺乏清晰的成本與收益的衡量標(biāo)準(zhǔn)。而事實上，只有高度重視員工培訓(xùn)培養(yǎng)，尤其是注重企業(yè)人力資本的開發(fā)與利用，才能為企業(yè)創(chuàng)新、創(chuàng)意成果產(chǎn)生奠定堅實的人才基礎(chǔ)。
　　 不管是普通員工的創(chuàng)意點子，還是企業(yè)高端人力資本的創(chuàng)新方案，企業(yè)組織都應(yīng)以鼓勵支持而非挑剔批判的態(tài)度建立科學(xué)高效的創(chuàng)新、創(chuàng)意方案收集、篩選及最終實施舉措，從而最大限度鼓勵和激發(fā)員工的創(chuàng)新、創(chuàng)意熱情與智慧。在可控風(fēng)險范圍內(nèi)，企業(yè)組織應(yīng)鼓勵員工、組織項目團(tuán)隊等對員工創(chuàng)意方案進(jìn)行大膽實踐，并基于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展而非短期財務(wù)收益來對項目進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)控。對因各種原因?qū)е伦罱K失敗的創(chuàng)新實施計劃，要以對事不對人的理念及時“復(fù)盤”，弄清楚失敗的根本原因，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。

以客戶價值創(chuàng)造為中心，增強創(chuàng)意競爭力

　　 事實上，創(chuàng)新創(chuàng)意方案最終要實現(xiàn)商業(yè)成功，都必須始終堅持以客戶價值創(chuàng)造為衡量標(biāo)準(zhǔn)和評判依據(jù)。凡是能夠增加客戶價值、創(chuàng)新客戶價值的創(chuàng)意舉措，客戶才可能愿意埋單；而單純追求技術(shù)先進(jìn)性、過度實施打壓市場對手而忽視客戶價值之創(chuàng)造的創(chuàng)新創(chuàng)意方案等，客戶最終都無法埋單。企業(yè)組織只有以客戶價值創(chuàng)造為中心，持續(xù)增強組織全員創(chuàng)意競爭力，高度重視創(chuàng)意在商業(yè)實踐各環(huán)節(jié)是否增加、創(chuàng)造了客戶價值，如此才可能取得客戶認(rèn)可、獲得最終商業(yè)成功。
　　 在此過程中，作為員工個體來說，每天按部就班、呆板僵硬的工作方式方法已經(jīng)完全不適應(yīng)當(dāng)前組織發(fā)展需要及外部市場挑戰(zhàn)，創(chuàng)新創(chuàng)意能力已經(jīng)成為創(chuàng)造客戶價值、助推組織發(fā)展的核心競爭力之一。要具備創(chuàng)新創(chuàng)意能力，就必須立足崗位業(yè)務(wù)要求，時刻以“三溫暖”的理念（胸懷溫暖的心、腦裝溫暖的知識、眼含溫暖的目光）來服務(wù)內(nèi)外部客戶，創(chuàng)新工作成效、貢獻(xiàn)客戶價值。要時刻記住你在崗位工作中所創(chuàng)造的一切都是你的產(chǎn)品，每一件產(chǎn)品都有一個客戶，你的存在價值就取決于客戶價值；因此要始終對客戶滿懷熱情，對創(chuàng)造客戶價值的工作滿懷激情。堅決杜絕過度依賴過去成功經(jīng)驗、不立足當(dāng)下解決實際問題的成功綜合征和對自身崗位業(yè)務(wù)喪失新鮮感、每天敷衍應(yīng)付的業(yè)務(wù)癡呆癥。
　　 管理大師彼得?德魯克深刻指出，“需要是創(chuàng)新之母，而變化是創(chuàng)新的源泉?！痹诋?dāng)前外部市場環(huán)境及客戶需求日新月異變化的背景下，企業(yè)組織和員工個體要能夠立足環(huán)境變化及客戶需求現(xiàn)實狀況，勇于克服依賴過去成功經(jīng)驗的成功綜合征，堅決杜絕對工作業(yè)務(wù)喪失熱情、渾噩度日的業(yè)務(wù)癡呆癥，持續(xù)以敬業(yè)務(wù)實、開拓創(chuàng)新精神迎接市場變化、聚焦客戶需求、創(chuàng)造客戶價值，企業(yè)組織才能走在科學(xué)可持續(xù)發(fā)展的道路上，組織個體也才能獲得良好的職業(yè)發(fā)展前景。

主要參考文獻(xiàn)：
　?。?］（美）羅伯特?塔克.人人都是創(chuàng)意工廠［M］.中信出版社，2012.
　?。?］（美）戈登?麥肯齊.繞著大毛球飛行［M］.萬卷出版公司，2011
　?。?］（美）羅伯特?斯滕伯格.創(chuàng)意心理學(xué)［M］.中國人民大學(xué)出版社，2009

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