先行動后思考 先行動后改變

先行動后思考 先行動后改變

黨建鋒

　　 “亞里士多德發(fā)現(xiàn)，一個人如果表現(xiàn)得很有美德，那他最終會成為一個有美德的人，即多做好事就會變成好人。他的這一說法得到了很多社會心理學(xué)家的證實，研究表明一個人若改變了他的想法，是因為他的行為先發(fā)生了改變。簡單來說，改變是由外而內(nèi)，而并非由內(nèi)而外發(fā)生的?！泵绹芾韺W(xué)家、組織行為學(xué)教授埃米尼亞?伊貝拉（Herminia Ibarra）在《逆向管理 先行動后思考》一書中如是說。
　　 正如社會心理學(xué)實證研究表明，不是想法或情緒引發(fā)了行動，而是行動產(chǎn)生了想法和情緒，從而進一步啟動了行動、情緒、想法的無限循環(huán)。在這個循環(huán)鏈條中，行動永遠是引發(fā)改變的第一步，改變行動才會改變我們的想法和情緒，進而改善我們的工作成效和人際關(guān)系，甚至改觀我們的自我內(nèi)在面貌。

　　改變行動，先從改變外在工作表現(xiàn)開始
　　 在長年累月履職盡責(zé)的職業(yè)生涯中，我們可能有些疲于應(yīng)付、甚至厭倦日常工作；我們渴望擺脫面對日常繁雜工作的倦怠感與消極懈怠情緒，渴望重新振作、抖擻精神，就像當初剛?cè)肼氁粯訉ぷ鞒錆M新鮮感和激情干勁。
　　 但不知為何每天早上一到崗，就控制不住地開始消極怠工。我們內(nèi)心越懈怠，對工作越提不起勁頭，而越提不起勁頭干工作，內(nèi)心則會愈加懈怠，從而形成了惡性循環(huán)。很多員工面對此種情況，總會在內(nèi)心安慰自己說，等我情緒狀態(tài)調(diào)整好、干勁飽滿后再努力工作、積極上進也不遲。殊不知這種想法只是癡人說夢、自我催眠而已。
　　 社會心理學(xué)實證研究表明，在日常生活與工作中，我們不是靠腦中的思想觀念或情緒狀態(tài)來認知自我，而是靠“自我信號”來認知和界定自我。自我信號的一個基本概念是，我們看待自己的方式與我們看待并評判別人行為的方式是一樣的，即從行為中認清自己并推斷自我。我們外在消極懈怠的行為不改變，內(nèi)心消極懈怠情緒永遠會糾纏我們，并會持續(xù)加重我們對自己消極懈怠的自我評價。
　　 因此想要真正振作起來、抖擻精神干好工作，唯有強迫自己先改變外在行為，持之以恒以外在敬業(yè)貢獻、責(zé)任擔當?shù)木唧w行動面對工作，不受內(nèi)在消極情緒羈絆；慢慢的，我們就會充分體悟到每天認真工作的充實與快樂，同時基于努力工作產(chǎn)生的能力提升和成績的點滴積累，進一步提升我們的自我價值感、自尊感和成就感，促使我們內(nèi)心更加充滿了工作激情和斗志，而原先糾纏我們的消極懈怠情緒早已不見蹤影。
　　 而要真正通過改變外在工作表現(xiàn)來改觀我們的工作情緒與心理狀態(tài)，則要求我們以時刻關(guān)注工作細節(jié)與工作環(huán)境動態(tài)變化的專念視角來審視日常工作，善于發(fā)現(xiàn)工作中需要改進的點點滴滴，進而主動作為，通過持續(xù)改進工作方式方法，克服工作挑戰(zhàn)、解決各種工作難題，從而擴展工作思路、擴大工作視野、錘煉工作素養(yǎng)，持續(xù)做出自身價值貢獻等。
　　 而如果我們還是抱著僵硬固化、一成不變的呆板視角看待日常工作，還是沿用陳舊老套、沿襲已久的工作方式方法面對工作，看不到日常工作環(huán)境及崗位內(nèi)外部動態(tài)變化對我們提出的新挑戰(zhàn)和新要求，那么我們只能繼續(xù)沉淪于工作動力缺乏、工作興趣喪失、內(nèi)心消極懈怠的心理泥淖。

　　改變行動，要注重積極改善組織內(nèi)外部人際關(guān)系
　　 在當前“互聯(lián)網(wǎng)+”“中國制造2025”等新技術(shù)變革突飛猛進的時代背景下，企業(yè)組織唯有依靠團隊力量持續(xù)奮斗、創(chuàng)新變革、提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級，才能不斷適應(yīng)市場變化和滿足客戶需求，支撐企業(yè)組織科學(xué)可持續(xù)發(fā)展。作為企業(yè)組織之一員，我們則要主動融入團隊，積極改善與團隊同事、伙伴及外部客戶等組織內(nèi)外部人際關(guān)系，才能助力我們更好地干好自身工作，為企業(yè)組織發(fā)展做出獨特價值貢獻。
　　要真正干好工作，我們離不開團隊伙伴的配合與協(xié)助，離不開自上級、同事的勉勵、包容、贊賞和外部客戶反饋等技術(shù)支撐和情感支持。社會心理學(xué)研究表明，我們與組織內(nèi)外部他人的互動交往及相互關(guān)系共同構(gòu)成了我們的社會資本，即我們的社會支持與社會聯(lián)結(jié)系統(tǒng)。正如美國管理學(xué)者、積極心理學(xué)家肖恩??？茽栐凇犊鞓犯偁幜Α芬粫兴?，“我們與他人的關(guān)系比世界上一切事物都更重要，而這些關(guān)系積累起來正是我們的‘社會資本’。它不僅會使我們的情感資源、智力和身體能量倍增，還能使我們更快地從挫折中奮起，取得更多成就，感受到更大的目標感?！?br> 　　 實證研究表明，社會支持是員工快樂的秘訣和對抗壓力的解藥，它同時也是員工在工作中取得成就的主要因素。同樣社會聯(lián)結(jié)也能幫助我們發(fā)揮自身獨特的力量，在工作和生活中取得更多成就；科學(xué)家甚至研究發(fā)現(xiàn)，社會聯(lián)結(jié)不僅能預(yù)測一個人整體的快樂程度，而且還能預(yù)測其最終的事業(yè)成就、職業(yè)成功與收入水平。因此，在日常工作中，企業(yè)組織越多地鼓勵團隊成員進行工作交往和溝通交流，他們就越感到能投入工作，精力越充沛，也能更長時間地專注于一項艱難任務(wù)。簡而言之，團隊成員在他們的社會支持、社會聯(lián)結(jié)系統(tǒng)上投資越多，他們的工作就會產(chǎn)生越好的成果，團隊成效及個人職業(yè)發(fā)展都會因此而受益匪淺。
　　 我們每個人不管再怎么聰明睿智、思路開闊、卓有成效，都無法跳出“自我”這個盒子，我們都會因自我思維盲點、視角單一、知識有限、信息缺乏等導(dǎo)致思路受限、視野狹窄、工作低效、錯漏百出等；而團隊同事、伙伴及外部客戶等卻能以外部客觀視角清晰看到我們的問題、洞察我們的困境，并及時向我們提供各種工作反饋及幫助，包括新視角、新知識、新信息、新經(jīng)驗、新的工作方式方法等。只要我們耐心傾聽、虛心接納他人反饋，就一定能快速更新我們的工作思路、擴大我們的工作視野，提升我們的工作能力，并及時消除因之前自我思路狹窄而看不到的工作隱患和失誤，避免重大工作問題和挫敗，從而大幅提升我們工作成效。
　　 同時主動向他人求教、虛心接受他人反饋意見，還能讓我們對他人更加感恩和尊敬；感受到我們內(nèi)心真誠感恩和尊敬情感的同事、伙伴及客戶等，也會更加尊重和欣賞我們，從而持續(xù)改善雙方的人際互動質(zhì)量與成效。
　　 當然，我們在虛心向他人求教、接受他人幫助和支持的同時，也要積極向他人提供力所能及的工作支持和情感鼓勵，與團隊伙伴共同構(gòu)筑互幫互助、和諧融洽的組織人際氛圍，共同提升我們的社會資本，強化和夯實我們的組織凝聚力。

　　通過“外在經(jīng)歷內(nèi)在化”，進而改變和擴展我們的自我概念
　　 簡而言之，我們對自身理解的方式在心理學(xué)上就被稱為“自我概念”，這種自我概念化的觀念與我們講述的自我故事內(nèi)容以及他人對我們生活的評價密切相關(guān)。換句話說，即我們所說的“敘事自我”：它包括我們基于過去生活經(jīng)歷選擇以一種自我固定形象的方式歸納并合并的記憶、思維、情感、感覺和沖動的整體。為了給予我們的思想和行為以意義，這是一個作為思維框架服務(wù)于我們的故事。而當我們同化于我們經(jīng)歷的內(nèi)容的口頭描述時，我們談?wù)摰木褪恰白鳛閮?nèi)容的自我概念”。
　　 比如我們基于過去生活經(jīng)歷及來自他人的評價與反饋等，認定自己是性格內(nèi)向的人，那么我們就會下意識產(chǎn)生回避社交傾向，怯于主動跟他人交往；同時如果我們認定自己是笨手笨腳、沒出息的人，那么我們就會竭力避免一切可能施展才華的場合，以便遵循自己對自我概念的描述（即便我們有很大潛力，自己可能也意識不到）。由此可見，作為內(nèi)容的自我概念一方面極大束縛了我們的成長與發(fā)展，另一方面我們在日常生活與工作中，更傾向于無意識地只通過關(guān)注那些有利于鞏固自我概念的環(huán)境要素來證實并加強自我概念。
　　 自我概念就像無形的緊箍咒或我們貼在自己腦門上的標簽一樣，我們按照這個標簽來判定自己、限制自己，約束自己，從而使我們的發(fā)展越來越受到限制。之所以會出現(xiàn)這種情況，很大程度上是因為，我們大多數(shù)時候與自我概念融為一體，即我們把自己講述給自己的故事當成了客觀事實來接受，根本就沒有意識到它其實是一種可以改變的內(nèi)在假設(shè)觀念而已，這在心理學(xué)上被稱為“認知融合”，因此我們對發(fā)生的這一切就會毫無覺知。
　　 組織行為學(xué)研究表明，在工作中要破解僵硬死板的自我概念，我們就必須開展“身份認知工作”，即立足當下塑造、糾正、甚至重塑我們的工作身份。一方面，我們要勇于質(zhì)疑和打破我們的自我概念，尤其是那些涉及負面定義的自我概念，比如我們認為自己情商低、無法融入團隊、認為自己笨手笨腳，什么都干不好等等；此時我們要主動學(xué)習(xí)借鑒身邊同事的優(yōu)點、長處，持續(xù)提升我們?nèi)谌雸F隊、敬業(yè)精業(yè)的工作能力，最終通過事實改變對自己的消極看法。
　　 另一方面，我們開展日常工作時，心態(tài)要從“注重維護自我形象”（僵硬固化的自我概念）到注重“提升自我價值貢獻、助力組織和諧共贏”上轉(zhuǎn)變。如果我們抱定“維護自我形象”的心態(tài)開展日常工作，那么我們永遠只會去做自己擅長的那些工作，不敢主動嘗試新的工作挑戰(zhàn)和機會，不敢接觸新的團隊、項目和外部客戶，害怕一旦遭遇不順、失敗或挫折，進而威脅到在上級眼中及自己心目中的自我形象；但越不敢嘗試，我們越不會有新經(jīng)驗與新體悟，我們越無法進步和成長，我們在上級、同事及自己眼中的形象越固化死板、一成不變。
　　 而如果我們以“提升自我價值貢獻、助力組織和諧共贏”為目標導(dǎo)向時，我們就不太會在意維護僵硬固化的自我形象，而是通過創(chuàng)新變革的工作實踐，積極主動提升專業(yè)技能、錘煉工作素養(yǎng)，即使遭遇暫時失敗也在所不惜。在持之以恒工作創(chuàng)新與探索中，我們不僅提高了工作能力、擴大了工作視野，收獲了工作成果，而且更重要的是，我們的自我概念也因此發(fā)生了潛移默化的改變和擴展――我們不再認為自己內(nèi)向、膽怯、不合群、沒出息；在長期與團隊伙伴和客戶的溝通配合、工作開展中，我們實實在在通過每天每刻的實際行動，向自己證明了自己其實是勇敢堅強、樂觀積極、善于融入團隊、助力組織和諧共贏的優(yōu)秀員工，這整個過程就叫做“外在經(jīng)歷內(nèi)在化”。
　　 美國認知科學(xué)家丹?丹尼特（Dan Dennett）指出，“我們的故事（我們的敘事自我一刻不停地向我們講述的自我人生腳本）就像紡車一樣，但大多數(shù)時候，并不是我們在紡它，而是它在紡我們。”美國管理學(xué)者丹?麥克亞當斯（Dan McAdams）指出，“一個人的身份是一個內(nèi)在化且不斷進化的故事――來源于過去、現(xiàn)在和未來?！币虼宋覀冊谌粘９ぷ髦?，不要僅僅基于過去經(jīng)歷或工作經(jīng)驗，就對自己抱定某種僵硬固化的自我認知或自我概念，而要充分認識到，隨著我們立足當下主動迎接動態(tài)變化的工作新環(huán)境和新要求，持續(xù)開展創(chuàng)新實踐、勇敢戰(zhàn)勝工作挑戰(zhàn)，不斷取得工作新進展和新成果，在此過程中，我們自然會收獲無盡的工作新經(jīng)驗和內(nèi)心新感悟，并把這些新鮮外在經(jīng)歷“內(nèi)在化”，從而持續(xù)改善、修正和擴大我們舊有的自我概念。
　　 最終我們不僅會開拓出嶄新的職業(yè)發(fā)展前景，更會收獲一個嶄新的內(nèi)在自我；并且這整個過程是內(nèi)外結(jié)合、相互強化、動態(tài)更新的，只要我們不懈努力，我們就會發(fā)展得越來越好。
　　 所以說，不管是改善我們當下的工作情緒狀態(tài)，還是提升我們與團隊伙伴、外部客戶的人際互動成效，夯實我們的社會資本，還是最終改觀我們的內(nèi)在自我，其根本唯有靠我們立足當下采取實際行動――只有先改變行動，才會引發(fā)后續(xù)情緒、想法的自然改變；只有新行動、新做法、新實踐，才會讓我們收獲新成果、獲得新感悟、產(chǎn)生新觀點、形成新自我。
　　 我們在敬業(yè)精業(yè)、責(zé)任擔當、創(chuàng)新變革的實際行動中，在腳踏實地、持之以恒、奮勇拼搏的工作實踐中，在一點一滴工作持續(xù)改進和創(chuàng)新創(chuàng)效中，才能持續(xù)塑造更好自我、產(chǎn)出更豐碩的工作成果，才能持續(xù)助力人企和諧共贏、科學(xué)可持續(xù)發(fā)展。

主要參考文獻
［1］（美）埃米尼亞?伊貝拉，逆向管理 先行動后思考［M］.北京聯(lián)合出版公司，2016.
［2］（美）卡爾?紐波特，優(yōu)秀到不能被忽視［M］.北京聯(lián)合出版公司，2016.
［3］（美）肖恩??？茽?，快樂競爭力［M］.中國人民大學(xué)出版社，2012.

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